水上さんは、ナチュラルバランスに出会うまで、ドッグフードに関してある疑問を持っていたといいます。 「十数年前、我が家のパートナーたちがたて続けにアレルギーやガンなどの病気になっていたので、かかりつけの獣医師から『フードに問題があるのでは？』と指摘されたんです。それでフードを調べてもらうことに…。すると、今まで食べていたフードが、実は保存料や酸化防止剤などの添加物が大量に含まれたものだと判明しました。その後、自然食を扱っている店でナチュラルフードを買うように。フードを替えてからパートナーの体調が目に見えて良くなったので、私はドッグフードについてさまざまな文献を読み、知識を身につけました。愛用するようになったフードには満足していましたが、ひとつだけ疑問に思っていたことがありました。それは、フードにいろんなサプリメントを追加して使用していたこと。『なぜ健康になるために、フード以外にこんなにたくさんのサプリメントを与えなければならないのだろう？』私がずっと持っていた疑問は、ナチュラルバランスに出会ったことで一気に解決したんです。」 水上さんがずっと抱いていた疑問の答えは、ナチュラルバランスのフードの中にかくされていました。

当時、パートナーたちが食べていたナチュラルフードを自社で取り扱っていた水上さんのもとには、たくさんのオーナー様からのアレルギーに関する相談が寄せられていたといいます。ナチュラルバランスは、その相談をも解決してくれるフードだったのです。

「今も、アレルギーで悩まされているパートナーは後を絶たないですよね。アレルギーの原因はさまざまだと思いますが、その原因のひとつに『同じ肉の種類（タンパク源）を継続して摂り続けることで、その肉に対してアレルギー反応を引き起こす』ことがあげられます。この事実にいち早く着目したナチュラルバランスはこれまで、理論に基づいて考えられるさまざまなアレルゲンを考慮したアレルギー対応フードの開発に取り組んできました。今もその開発は、専門家によって着々と進められているんですよ。」

ナチュラルバランスのフードは、平べったくて他のフードと比べると少し変わった形状をしています。これには理由がありました。

「フードがこの形状なのは、年齢や大きさに関わらずどんなパートナーでも食べやすいようにという理由からなんですが、もうひとつ大きな理由があります。その昔、ドライフードが原因で胃捻転（胃がねじれを起こしてガスや液体がたまる病気）になる犬（特に大型犬）が多かったそうで、フードからできるだけ空気を抜いて胃捻転を引き起こさないよう工夫された形なんですよ。』