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0120-73-1238

営業時間:10:00~17:00(平日のみ)
営業日:営業日カレンダーをご参照ください。

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オリジン、アカナは正規品ですか?

GREEN DOGで取り扱っているフード、おやつ類は、正規輸入品です。並行輸入品ではございません。

カタログやパンフレットがほしいのですが

申し訳ございませんが、カタログやパンフレットはありません。

商品が届かないのですが

配送遅延などの可能性がございます。
<常温商品の場合> お手数をおかけいたしますが、当店にお電話・メールにてお知らせください。日本郵便へ確認いたします。
<冷凍商品の場合> ヤマト運輸での配達手続き完了後、お荷物番号をメールにてお送りしておりますので、クロネコヤマトの荷物お問い合わせシステムより配送情報をご確認ください。
また、商品の品切れが発生しお届けができなくなった場合は、お問い合わせ窓口よりご連絡いたします。 ご返金をさせていただく場合もありますので、ご了承ください。

食べなかったフードは返品できますか?

開封済みのフードまたは、未開封でもセット販売のフードなどはお受付できません。誠に申し訳ございませんが、ご容赦ください。

注文のキャンセル、変更はできますか?

承っております。マイページ・メール・お電話にてご注文をキャンセルいただけます。ご注文商品の変更希望の場合は、メール・お電話にて承ります。すでに発送手配済みでキャンセル、変更の手続きが間に合わない場合は、ご容赦ください。

Tポイントが付与されません。

登録エラーの可能性があります。 マイページにログインし、ご登録内容を確認ください。 Tカード登録エラーについてよくある間違いは下記の通りです。
【よくある間違い】
・当店の登録者名とTサイトの登録者名が異なる
・当店にご登録の誕生日とTサイトに登録の誕生日が異なる

登録したけどログインができないのですが

◆メールアドレス、パスワードの記入間違いはありませんか? メールアドレス、パスワードは小文字の半角英数字です。 全角・半角カナ・大文字・小文字のお間違えがないか、いま一度ご確認ください。それでもログインできない場合は、お問い合わせページよりご連絡ください。◆

注文エラーがでてしまうのですが

ご注文は窓口でも承っております。お急ぎの場合は 下記窓口までご連絡ください。
■GREEN DOG窓口:0120-73-1238(10:00~17:00、日曜日を除く)
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