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オンラインショップ以外でも注文できますか?

お電話でのご注文も承っております。下記のお問い合わせ窓口までご連絡ください。

ご注文・ご相談窓口

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どのような支払方法がありますか?

お支払い方法は、代金引換、クレジットカード、後払い(コンビニ・銀行・郵便局)、コンビニ前払いがご利用いただけます。

注文のキャンセル、変更はできますか?

承っております。マイページ・メール・お電話にてご注文をキャンセルいただけます。ご注文商品の変更希望の場合は、メール・お電話にて承ります。すでに発送手配済みでキャンセル、変更の手続きが間に合わない場合は、ご容赦ください。

送料はかかりますか?

ご利用の金額や商品の配送方法により、送料は変わります。 1回のご注文につき、通常送料 全国一律648円(税込)。 注文合計2,500円(税込・値引前)以上で送料無料。 分割納品・複数箇所へのお届けの場合、1件ごとに上記ルールが適用されます。

納品書は入っていますか?

ご注文商品と一緒に納品書を同梱します。金額の表記は“あり/なし”が選べます。ギフトで金額を伏せたい場合は“金額表記なし”をご選択ください。

カタログやパンフレットがほしいのですが

申し訳ございませんが、カタログやパンフレットはありません。

ラッピングしてもらえますか?

承っております。ただし、幅45cm × 高さ47cmの袋(マチなし)に入る大きさの物が対象です。

領収書は発行できますか?

お客様ご自身のマイページから発行可能です。 ログイン後、ページ左側、注文履歴・領収書をクリックし、領収書を発行したい注文の詳細をクリックすると、領収書の発行が可能です。

購入履歴は確認できますか?

マイページの注文履歴・領収書から今までに購入した商品の情報などをご確認いただけます。
ご購入の履歴を確認するには、ログイン後マイページに進み、「注文履歴・領収書」を押してください。

発送業者は選択できますか?

  • 常温商品の発送は日本郵便(ゆうパック)、冷凍商品の発送はヤマト運輸(クロネコヤマト)でのお届けとなります。発送業者はご選択いただけませんのでご了承ください。

お届け日時は選択できますか?

  • ご注文日より10日間以内でご希望の日時を選択いただけます。

お届け日時の変更方法を教えてください

  • <常温商品について>
    商品お届け前の場合には、当店にて日時変更いたしますので、お電話・メールにてお知らせください。 ご自宅に不在通知が投函されている場合は、お客様ご自身でご変更いただけます。不在通知に従い日時変更ください。

    <冷凍商品>
    商品の発送手続き完了後は、お客様ご自身で変更ください。 発送完了のお知らせのタイトルのメールにて、ヤマト運輸での配達手続き完了後、 お荷物番号をメールにてお送りしておりますので、直接お問い合わせください。

海外配送は可能ですか?

  • 当店の発送は日本国内のみです。

お届け先は自宅のみですか?

  • 自宅以外の場所(勤務先、滞在中のホテル、
    常温商品は郵便局、冷凍商品はヤマトの営業所)での受取可能でございます。

発送予定日のメールを受け取ったのですが、どうしてもキャンセルしたいのですが。

  • 大変恐れ入りますが、発送予定日のメール送信後(商品発送手配後)のキャンセルはお受付できかねます。 受け取られる前であっても返品扱いとなります。

返品はできますか?

  • 一部商品を除き、返品可能です。返品希望の場合には、商品到着日より7日以内にご連絡ください。 ただし、冷凍商品、セール商品・セット商品・複数パック商品は返品をお受付しておりません。

食べなかったフードは返品できますか?

  • 開封済みのフードまたは、未開封でもセット販売のフードなどはお受付できません。
    誠に申し訳ございませんが、ご容赦ください。

洋服(ウェア)のサイズが合わなかったのですが、返品・交換できる?

  • 洋服などのアパレル品のサイズが合わない場合、一度のみの試着で商品に破損、汚損などがない場合に限り、返品・交換を受付けます。返送の際に、商品と付属品(箱や説明書)をお送りください。

返品商品の返送先はどこですか

  • ■商品返送先 〒663-8142 兵庫県西宮市鳴尾浜1-2-5 江坂運輸B棟 4F 江坂運輸株式会社(株式会社カラーズ 返品係)宛て TEL:078-858-1238

交換はできますか?

  • お客様のご都合による別のカラー・サイズ、他の商品への交換はできません。 不良品が届いた場合は、至急返品または、交換対応をします。

GREEN DOG CLUBに入会したいのですが

  • GREEN DOG CLUBの入会は注文時にお受付しております。先ずは、通販トップページより購入希望の商品をカートに入れて、お買い物カートに進んでください。その後認証ページにて『初めて通販をご利用の方』を選び、会員規約に同意するにチェックを入れて、『GREEN DOG CLUB登録する』をお選びください。

登録したけどログインできない

  • メールアドレス、パスワードの記入間違いはございませんか? メールアドレス、パスワードは小文字の半角英数字です。 全角・半角カナ・大文字・小文字のお間違えがないか、いま一度ご確認ください。それでもログインできない場合は、お問い合わせページよりご連絡ください。

パスワードを忘れてしまった

  • パスワードは当店でも分かりかねますので、こちらからパスワードの再設定をお願いします

今利用可能なクーポンは発行されていますか?

GREEN DOG CLUBを退会したいのですが

  • GREEN DOG CLUBの退会は、マイページにログインし、「会員サービス」GREEN DOG CLUB退会ページからお手続き可能です。これまで当店をご利用いただきまして、 誠にありがとうございます。

お客様の声の投稿方法は?

  • ご投稿は、GREEN DOGで購入履歴がある商品のみ可能です。
    コメントは、全角20~400文字以内でご投稿ください。

    掲載許可をいただいたレビューは、当方にて審査の上、ホームページに掲載させていただきます。

注文完了メールが届かない場合

  • ご注文が完了しますと、注文完了メールをお届けしております。
    メールが届かない場合、ご注文が完了していない可能性があります。
    お手数ですが、トップページ⇒マイページ⇒ご注文履歴よりご注文を確認し、注文番号と一緒にお問い合わせ下さい。

オンラインショップから注文しましたが、注文完了のメールが2通届きました。

  • 注文完了メールに記載されている「ご注文番号」をご確認ください。それぞれ番号が異なる場合、重複注文となっております。お手数ですが、お問い合わせフォーム(24時間受付)から重複注文のキャンセルをご連絡ください。
    ご注文番号が同じ場合には、ご注文時に「スポットメールアドレス」をご入力いただいたためと考えられます。 その場合は、ご注文は1件のみでございます。

    スポットメールアドレスとは、ご注文後のメールをご登録以外のアドレスでも受け取りたい場合に、お届け先指定のページでご入力いただくものでございます。

心当たりのないメールがきました。

  • メールのご注文者名などにお心当たりがない場合、このオンラインショップからご注文されたお客様が、メールアドレスを誤って入力された可能性がございます。今後、当ショップからのメールマガジン等が誤って配信されないよう手配いたしますので、お問い合わせフォーム(24時間受付)の内容欄にメールの内容をコピーし、送信してください。

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  • マイページにログインし、左ナビ(マイページメニュー)のmy定期便から「my定期便トップ」へ入り、今回の配送・注文条件の配送オプション項目内の「変更する」をクリックすると、お届け日などを変更できます。

一緒に定期便以外の商品も送ってもらえますか?

  • 今回分の定期便のお手続きが始まっていれば同送可能です。マイページにログインし、希望商品の商品ページから「定期便に同送する」ボタンを押すと同送可能です。

欠品のメールが届いたんですが商品は届きますか?

  • 申し訳ございませんが、欠品商品はお届けできません。代替商品希望の場合には、通常注文をお願いいたします。

my定期便の解約方法を教えてください

  • マイページにログインし、左ナビ(マイページメニュー)のmy定期便から「my定期便トップ」へ入り、基本登録情報変更タブから「my定期便を解約する」ボタンをクリックしてください。 ご愛顧いただき、ありがとうございました。

注文エラーがでてしまうのですが

  • ご注文は窓口でも承っております。お急ぎの場合は下記窓口までご連絡ください。

    ■GREEN DOG窓口:0120-73-1238(10:00~17:00、日曜日を除く)

    もし商品がカートに入らないことがございましたら、画面がフリーズしていることも考えられますので、F5(更新)ボタンをクリックいただくことを推奨しております。

注文完了画面が表示されなかったんですが、注文はできてますか?

  • すでに、注文が完了している場合もございますので、「注文履歴・領収書」で、先ほどのご注文が完了しているかをご確認ください。

    当サイトへのアクセス数が多い際など、「注文内容の確認」画面で、「注文を確定する」ボタンをクリックしても、「注文完了」画面の表示で30秒以上、待たされることがあります。
    もし、先ほどのご注文が見当たらない場合は、再度、ご購入のやり直しをお願いいします。

注文した商品が届かないのですが

  • 配送遅延などの可能性がございます。

    <常温商品の場合>
    お手数をおかけいたしますが、当店にお電話・メールにてお知らせください。日本郵便へ確認いたします。

    <冷凍商品の場合>
    ヤマト運輸での配達手続き完了後、お荷物番号をメールにてお送りしておりますので、クロネコヤマトの荷物お問い合わせシステムより配送情報をご確認ください。

    また、商品の品切れが発生しお届けができなくなった場合は、お問い合わせ窓口よりご連絡いたします。 ご返金をさせていただく場合もありますので、ご了承ください。

Tカードエラーでよくあるのはなんですか?

  • Tカード登録エラーについてよくある間違いは下記の通りです。
    【よくある間違い】
    ・当店の登録者名とTサイトの登録者名が異なる
    ・当店にご登録の誕生日とTサイトに登録の誕生日が異なる
    ・Tカード番号が異なる
    ・Tサイト側が未登録
  • マイページにログインいただき、ご登録内容をご確認ください。

振込用紙をなくしてしまったのですが

ログインできないのですが

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