新着情報

いつもGREEN DOGをご利用いただきましてありがとうございます。
新型コロナウイルス感染症の影響による航空貨物便の小型化・減便等に伴い、航空便を利用する一部の地域でお届け遅延が発生しております。

お届け先の地域の配送状況につきましては、お手数をおかけいたしますが各配送業者のサイトのインフォメーションページを確認ください。
※配送業者の情報は随時更新されておりますので、最新の情報をご確認いただきますようお願いいたします。

▽日本郵便(常温商品)
https://www.post.japanpost.jp/notification/productinformation/2021/0401_01.html
※当店は兵庫県から発送しております。

▽ヤマト運輸(冷凍商品)
2021年4月9日14時時点で遅延のお知らせはありません。
今後の最新情報は配送業者のサイトをご確認ください。
https://www.kuronekoyamato.co.jp/ytc/info/info_2021.html

ご利用のお客様にはご迷惑をおかけいたします。何とぞご理解いただきますようお願い申し上げます。

いつもGREEN DOGをご利用いただきまして、誠にありがとうございます。

この度、ZIWI ジウィ商品(一部商品を除く)について、ニュージーランド産の原材料および流通コストの価格高騰により、従来価格を維持することが困難となり、価格改定を実施するとメーカーより案内がございました。

■価格改定時期
2021年5月10日(月)　15時以降～
※5月10日(月)15時からしばらくの間は、対象商品のメンテナンスを行いますので、一時的にお買い物ができません。

■価格(税込)
詳細はこちらをご確認ください。
※内容量や原材料、成分値等の変更はありません。

ご愛顧いただいている皆さまにご迷惑をおかけすることとなり、誠に申し訳ございません。
何卒ご理解くださいますようお願い申し上げます。

いつもGREEN DOGをご利用いただきまして、誠にありがとうございます。

さて、長年にわたり販売してまいりました「クックンラブ」「ロイネス」ですが、諸般の事情により製造工場での製造継続が困難となったため、在庫限りで販売終了とさせていただきます。
詳細については下記よりご確認ください。

・クックンラブ 販売終了商品一覧
・ロイネス 販売終了商品一覧
※クックンラブ 犬用シニア馬肉・鶏肉・白身魚については、2021年12月までは製造継続予定です。2021年12月以降、順次在庫限りで販売終了となります。
※商品一覧に記載しております販売終了目安は、数か月程度、前後する場合もございます。あらかじめご了承ください。

本件について何かお困りのことがございましたら、下記窓口までご相談ください。
TEL:0120-73-1238 (平日10時～17時)
メールでのご相談はこちらから

日頃よりご愛用いただいておりましたお客様には大変ご迷惑をおかけし、申し訳ございません。何とぞご理解・ご了承のほどよろしくお願いいたします。

今後とも、GREEN DOGをどうぞよろしくお願い申し上げます。

いつも、GREEN DOGをご利用いただきありがとうございます。

日ごろのご愛顧に感謝して、3月29日(月)・30日(火)・31日(水)にGREEN DOG通販本店で3,300円(税込)以上
お買い物いただいた方を対象に、抽選で総勢45名様に最大3,000円クーポンをプレゼントいたします!


◆キャンペーン詳細

【対象】
期間:
3月29日(月)0:00～3月31日(水)23:59まで

対象店舗:
GREEN DOG通販本店限定

プレゼント条件:
1回のご注文につき3,300円(税込)以上お買い物いただいたGREEN DOG CLUBメンバーの方


【プレゼント】
抽選で45名様に5月6日(月)～6月6日(日)に通販本店で使えるクーポンをプレゼントします。

3,000円クーポン×10名様
2,000円クーポン×15名様
1,000円クーポン×20名様


※対象期間中にGREEN DOG CLUB会員登録いただいた方も対象者に含みます。

※クーポン当選発表は、クーポン当選者様へのメールをもって代えさせていただきます。

※クーポン発行のご連絡は、ご登録いただいているメールアドレス・お名前宛にご連絡いたします。


この機会にぜひ、お買い物をお楽しみください。


▽GREEN DOG CLUBについて
https://www.green-dog.com/aboutus/gdclub/

いつもGREEN DOGをご利用いただき誠にありがとうございます。
下記の時間帯で臨時システムメンテナンスを実施します。

■メンテナンス日時
2021年3月30日(火) 0:15 ～ 0:45
※作業の進行によって前後する場合があります。

メンテナンス中は、サイトの閲覧やショッピングができません。
ご理解のほど、何とぞよろしくお願いいたします。

今後ともGREEN DOGをよろしくお願い申し上げます。

いつもGREEN DOGをご利用いただきまして、誠にありがとうございます。

システム保守のため、GREEN DOG通販本店にて、定期的なシステムメンテナンスを実施いたします。
メンテナンス中はPCサイト、スマホサイトの閲覧およびショッピングがご利用いただけません。

【メンテナンス日時】
・2021年4月14日 (水) 0:15～0:45
・2021年5月12日 (水) 0:15～0:45

楽天店についてはサイトの閲覧、ショッピングともにご利用いただけますので、お急ぎの場合は併せてご検討ください。
お客様にはご不便をおかけし誠に申し訳ございませんが、何とぞご理解の程よろしくお願い申し上げます。

日頃よりGREEN DOGをご利用いただき誠にありがとうございます。

誠に勝手ながら、3月25日(木)は社内研修のためネットショップの以下の業務を終日休業とさせていただきます。

■お電話でのご注文受付
■お電話・メールによるお問い合わせ受付
■お電話・メールによる健康相談

なお、ネットからのご注文受付・発送は通常通りおこなっておりますので、ネットからのお買物はご利用いただけます。

ご迷惑をおかけいたしますこと、誠に申し訳ございません。
ご理解のほどお願い申し上げます。

いつもGREEN DOGをご利用いただきまして、誠にありがとうございます。

2017年以降、「Orijen(オリジン)」製品はアメリカの DOG STAR キッチンにて製造されたアメリカ産Orijenを販売してまいりましたが
この度、チャンピオンペットフーズ社がカナダに NEW NORTH STAR キッチンを設立し、稼働し始めたことを機に
カナダ産Orijen へリニューアルするとの連絡がありました。リニューアル時期は2021 年半ば以降の予定です。

また今回、昨今の新型コロナウイルス感染拡大の影響が続き収束が見えない状況の中、
この困難を乗り越えるために少しでもお客様に貢献できるようメーカーの企業努力として
希望小売価格の値下げを実施するとの連絡がありました。

つきましては、アメリカ産Orijenの販売終了まで、一部商品の価格を希望小売価格より値下げさせていただきます。
なお、一部値上げとなる商品もございますので何卒ご了承くださいますようお願い申し上げます。

価格改定の日時ならびに対象商品と新価格は下記の通りです。

【価格改定日時】
2021年1月27日(水)　15時以降～
※1月27日(水)15時からしばらくの間は、価格メンテナンスを行いますので、一時的にお買い物ができません。

【対象商品と新価格】
価格改定の対象商品と新価格はこちらからご確認ください。
なお、リニューアルにつきましては輸入代理店より情報があり次第、各商品のページにてご案内させていただきます。

※お詫び(2021年2月2日更新)
輸入代理店より、猫用フード340gサイズのみ値下げ後価格が再度変更になる旨の連絡がありました。
新価格は2月2日15時のご注文から適用となります。何とぞご了承ください。
■変更前:1,265円(税込)　■変更後:1,430円(税込)

お客様にはご迷惑をおかけいたしますが、何卒ご理解くださいますようお願い申し上げます。
今後とも、GREEN DOGをよろしくお願いいたします。

いつもGREEN DOGをご利用いただきまして、誠にありがとうございます。

この度多くのお客様にご愛顧いただいております「ACANA(アカナ)」製品におきまして
昨今の新型コロナウイルス感染拡大の影響が続き収束が見えない状況の中
この困難を乗り越えるために少しでもお客様に貢献できるよう
メーカーの企業努力として希望小売価格の値下げを実施するとの連絡がありました。
価格改定の日時ならびに対象商品と新価格は下記の通りです。

【価格改定日時】
2021年1月27日(水)　15時以降～
※1月27日(水)15時からしばらくの間は、価格メンテナンスを行いますので、一時的にお買い物ができません。

【対象商品と新価格】
価格改定の対象商品と新価格はこちらからご確認ください。

お客様にはご迷惑をおかけいたしますが、何卒ご理解くださいますようお願い申し上げます。
今後とも、GREEN DOGをよろしくお願いいたします。

いつもGREEN DOGをご利用いただきましてありがとうございます。
現在、強い冬型の気圧配置による影響で、一部地域でお届け遅延が発生しております。

お届け先の地域の配送状況につきましては、お手数をおかけいたしますが各配送業者のサイトのインフォメーションページを確認ください。
※配送業者の情報は随時更新されておりますので、最新の情報をご確認いただきますようお願いいたします。

▽日本郵便(常温商品)
https://www.post.japanpost.jp/newsrelease/

▽ヤマト運輸(冷凍商品)
https://www.kuronekoyamato.co.jp/ytc/info/info_2021.html

ご利用のお客様にはご迷惑をおかけいたします。何とぞご理解いただきますようお願い申し上げます。

いつもGREEN DOGをご利用いただきましてありがとうございます。
福島県沖を震源とする地震により被害に遭われた皆さまに心よりお見舞い申し上げます。

交通状況等の影響によって、一部地域でお届け遅延が発生しております。
お届け先の地域の配送状況につきましては、お手数をおかけいたしますが各配送業者のサイトのインフォメーションページを確認ください。
※配送業者の情報は随時更新されておりますので、最新の情報をご確認いただきますようお願いいたします。

▽日本郵便(常温商品)
https://www.post.japanpost.jp/newsrelease/

▽ヤマト運輸(冷凍商品)
2021年2月15日12時時点で遅延のお知らせはありません。
今後の最新情報は配送業者のサイトをご確認ください。
https://www.kuronekoyamato.co.jp/ytc/info/info_2021.html


ご利用のお客様にはご迷惑をおかけいたします。何とぞご理解いただきますようお願い申し上げます。

2020年12月25日をもって「Smile Xmas(スマクリ)」は終了いたしました。

たくさんのご参加ありがとうございました。
集まった寄付金は、みなさんの温かいお気持ちとともに、動物たちにお届けいたします。

1頭でも多くの犬・猫と人が幸せに暮らせる社会となるよう、これからもみなさんと一緒に目指していきたいと思っています。
今後ともGREEN　DOGをよろしくお願いします。

【寄付金のご報告】

総計283,000円
　─　アニマルレフュージ関西　… 合計92,498円分をハッピープレゼントに交換
　─　ピースワンコ・ジャパン　…合計95,498円分をハッピープレゼントに交換
　─　ドッグライフセービング　…合計91,004円分をハッピープレゼントに交換

[内訳]
メッセージ投稿+チャリティおやつ・おもちゃ:100,000円
　─　保護犬・猫へのメッセージ投稿4,764件
　─　チャリティ商品(トッピング・おやつ)販売数817個

ハッピープレゼント売上:
　─　アニマルレフュージ関西:60,500円
　─　ピースワンコ・ジャパン:63,500円
　─　ドッグライフセービング:59,000円

いつもGREEN DOGをご利用いただきまして、誠にありがとうございます。
毎年12月はギフト需要の高まりと、年末年始には貨物搭載制限や交通渋滞による影響で、配送業者にて全国的にお届け遅延が発生する場合がございます。

できるだけ余裕をもってお早めにご注文いただけますよう、何とぞお願い申し上げます。
お手数をおかけし誠に申し訳ございませんが、ご理解ご協力のほどよろしくお願いいたします。

また、2020年～2021年の年末年始の営業(ネットショップ)についてご案内いたします。



この件につきまして、ご不明な点は下記までご連絡ください。
なお、実店舗の営業につきましては、お手数をおかけしますが、直接ご利用店舗にお問合せください。

今後ともGREEN DOGをどうぞよろしくお願いいたします。

【GREEN DOG お問い合わせ先】
無料ダイヤル:0120-73-1238(平日10:00-17:00 ※年末年始除く)
Eメールアドレス:help@green-dog.com
※「ネットショップ年末年始の営業に関する問い合わせ」とお伝えくださいますと幸いです。

平素よりGREEN DOGをご利用いただき、誠にありがとうございます。

2021年3月10日(水)15時のご注文をもちまして、GREEN DOG通販本店のお支払い方法「自動口座振替」を終了とさせていただくこととなりました。
ご利用のお客様にはご不便をおかけし誠に申し訳ございませんが、ご理解ご協力のほどよろしくお願い申し上げます。

ご提供終了日　:2021年3月10日(水)15時

※ my定期便をご利用のお客様へ
基本登録情報のお支払方法に自動口座振替をご登録のお客様はご面倒をおかけいたしますが、
お客様ご自身で「クレジットカード払い」「代金引換」「後払い」のいずれかにご変更いただきますようお願い申し上げます。
ご変更のないお客様は3月10日15時以降「後払い」に自動変更させていただきます(別途手数料がかかる場合がございます)。
≫my定期便 基本登録情報 変更ページ
≫お支払い方法について

長きにわたり自動口座振替をご利用いただきましたお客様に心より感謝申し上げます。
今後ともGREEN DOGをよろしくお願いいたします。

===============
■「自動口座振替　切り替えキャンペーン」のご案内
===============
2020年12月時点で自動口座振替をご利用いただけるお客様を対象にしたキャンペーンを実施します。
下記の期間中に自動口座振替以外のお支払方法で通販本店をご利用いただきますと、後日1,000円分のクーポンをプレゼントいたします。
ぜひこの機会にご利用ください。

・開催期間:　2020年12月1日(火)0時～2021年3月10日(水)15時
・対象者:　2020年12月時点でショッピングカート内のお支払い方法で「自動口座振替」をご選択いただけるお客様
・対象店舗:　GREEN DOG 通販本店
・プレゼント:　GREEN DOGお買い物クーポン　1,000円分
・クーポン発行日:　前月11日～当月10日までのご注文を当月20日頃に発行
(例)12月5日にご利用の場合…12月20日頃に発行、12月25日にご利用の場合…1月20日頃に発行
・その他特記:　
1、GREEN DOG実店舗・楽天店でのお買い物は対象外です
2、自動口座振替でのお買い物は対象外です
3、本クーポンはおひとり様1回限りの発行とさせていただきます
4、クーポンのご利用可能店舗はGREEN DOG 通販本店のみとなります
5、クーポンのご利用期限は発行から1ヵ月間です

今後ともGREEN DOGをよろしくお願い申し上げます。

いつもGREEN DOGをご利用いただき、誠にありがとうございます。

クレジットカード決済のセキュリティ強化に伴い
クレジットカードのご利用の際、カードに表示されている3～4桁のセキュリティーコードの入力が必要となります。

※セキュリティコードとは
セキュリティコードは、カード裏面のサインパネル右上に印字されている3桁の数字です。
(アメリカン・エキスプレスは、カード前面の4桁の数字です)。
カードがお客さまのお手もとにあることを確認するために使用される番号です。

お客様にはお手数をおかけいたしますが、ご理解・ご協力の程よろしくお願いいたします。

本件に関するお問合せは、下記窓口にご連絡ください。

【GREEN DOGお問合せ窓口】
TEL: 0120-73-1238 (平日10時～17時)
MAIL: help@green-dog.com
今後とも、GREEN DOGをよろしくお願いいたします。

いつもGREEN DOGをご利用いただき、誠にありがとうございます。

現在、一部のお客様において、ご注文後のご案内や健康相談の回答メールにおいて、
メールが届かない現象を確認しております。

当店では、ご注文の場合はお届けまでに3通の自動配信メールをお送りしており、
健康相談やお問い合わせメールの場合は3営業日以内にご返信をしております。

メールが届かないお客様には、大変ご迷惑をおかけいたしますが
以下の方法をご確認いただきますようお願い申し上げます。

なお、ご注文後の自動配信メールにつきましては
PCサイトからのみ、マイページの
「注文履歴(日次別)」の詳細からご確認いただけます。※要ログイン

【メールソフトなどの設定の変更】

お使いのメールサービス、メールソフト、ウィルス対策ソフト等の設定により
「迷惑メール」と認識され、メールが届かない場合があります。

その場合は「迷惑メールフォルダ」等をご確認いただき、
お使いのメールサービス、ソフトウェアの設定をご確認くださいますようお願いいたします。

また、docomo、au、softbankなどのキャリアメールをお使いの場合
各キャリアのセキュリティ設定のため、ユーザー受信拒否と認識されているか、
お客様が迷惑メール対策等で、ドメイン指定受信を設定されている場合に、メールが正しく届かない場合がございます。

「@green-dog.com」のドメインを受信できるように設定をお願いいたします。

-------------------------------
docomoの設定方法はこちら

auの設定方法はこちら

softbankの設定方法はこちら
-------------------------------


上記設定をご確認いただいてもメールが届かない場合は、ご登録メールアドレスの変更をおすすめいたします。
変更につきましては、マイページの会員情報設定の変更から設定をお願いいたします。※要ログイン
変更されない場合はショッピングカートの「お届け先・お支払い情報ページ」にある「配送関連のメールを次のメールアドレスにも送る」のご利用をおすすめします。

なお、メールの再送をご希望のお客様は上記をご確認の上、再度ご連絡いただきますようお願いいたします。

ご不明な場合は、下記窓口までお問い合わせください。
【GREEN DOGお問合せ窓口】
TEL: 0120-73-1238 (平日10時～17時)

お客様には大変お手数をおかけいたしますが
ご理解、ご協力のほど、よろしくお願いいたします。

いつもGREEN DOGをご利用いただき、誠にありがとうございます。

お客様には大変心苦しいお願いとなり誠に恐縮ではございますが、2020年10月1日より、
ご利用いただいておりますTポイントのお買い上げポイントの付与率を変更させていただくことになりました。

--------------------
◆変更点
【現在】
ご利用金額100円(税込)ごとに1ポイント

【変更後】
ご利用金額200円(税抜)ごとに1ポイント

※送料・手数料を除くお値引き後の商品代金が対象となります。
※ポイントのご利用はこれまでどおり、1ポイント1円としてお使いいただけます。

◆変更日
2020年10月1日(木)より

お届け日にかかわらず、9月30日(水)23:59までにご注文を完了いただいた場合は100円(税込)ごとに1ポイント、
ご注文完了が10月1日(木)0:00以降の場合は200円(税抜)ごとに1ポイントの付与となります。

--------------------

今回の変更により、お客様に大変ご不便をおかけいたしますことを心よりお詫び申し上げます。
今後とも変わらぬご愛顧賜りますようお願い申し上げます。

当件に関してご不明な点がございましたら、お気軽にお問合せくださいませ。

【GREEN DOG】
MAIL: help@green-dog.com
Tel: 0120-73-1238(10時-17時、日曜日を除く)

今後とも、GREEN DOGをよろしくお願いいたします。

いつもGREEN DOGをご利用いただきましてありがとうございます。
台風10号の影響により、一部地域において、お届けに遅れが生じる可能性がございます。
お届け先の地域の配送状況につきましては、お手数をおかけいたしますが各配送業者のサイトにて、ご確認ください。
配送業者の情報は随時更新されておりますので、最新の情報をご確認いただきますようお願いいたします。

▽日本郵便(常温商品)
https://www.post.japanpost.jp/newsrelease/index.html

▽ヤマト運輸(冷凍商品)
https://www.kuronekoyamato.co.jp/ytc/info/info_2020.html


本件に関するお問合せは、下記窓口にご連絡ください。

【GREEN DOGお問合せ窓口】
TEL: 0120-73-1238 (平日10時～17時)
MAIL: help@green-dog.com

いつもGREEN DOGをご利用いただきありがとうございます。


「緊急事態宣言」は解除されましたが、コロナ感染拡大予防の観点から、
引き続きお電話でのお問い合わせや健康相談は、
リモートワークを取り入れるなど勤務体制を変更して対応いたします。
そのため、電波の状況により通話が安定しない可能性がございます。
また、多くの方にご利用いただくために、健康相談のお時間はおひとり最長30分ほどでお願いしております。

ご不便をお掛けし申し訳ございませんが、何とぞよろしくお願いいたします。


GREEN DOG
2020年7月1日

いつもGREEN DOG通販本店をご利用いただき、誠にありがとうございます。 以下の期間、Tサイト[Tポイント/Tカード]のシステムメンテナンスが行われます。

【メンテナンス日時】
2020年7月29日(水)午前0時～午前6時
※メンテナンス開始およびサービス再開時刻は前後する可能性がございます。

メンテナンス中は以下のサービスをご利用いただけません。

・当店で会員登録済みのお客様が、当店でのお買物時にTポイントの使用またはTポイント保有数の確認を行うこと
・当店で会員登録済みのお客様が、当店のマイページにてTポイント保有数の確認を行うこと
・Tサイトへのアクセス(ログイン・ Tポイント利用手続き・ Tカード情報登録など)

なお、メンテナンス期間中のお買い物に対してのポイント付与は通常通り行われます。

このたびはご不便をおかけし誠に申し訳ございません。
何とぞご理解の程、よろしくお願い申し上げます

いつもGREEN DOGをご利用いただき、ありがとうございます。
お盆期間中も、インターネットでのご注文・発送業務は通常通り承っております。

なお、お問い合わせや健康相談については以下の通りです。

-----

・8月10日(月祝):　発送のみ、電話注文・お問い合わせ・健康相談はお休み
・8月11日(火):　通常営業
・8月12日(水):　通常営業
・8月13日(木):　通常営業
・8月14日(金):　通常営業
・8月15日(土):　発送および電話注文のみ、お問い合わせ・健康相談はお休み
・8月16日(日):　発送のみ、電話注文・お問い合わせ・健康相談はお休み

-----

お盆期間中は交通渋滞によるお届け遅延も予想されます。
大変お手数ですが、お届け遅延情報については以下配送業者サイトにてご確認ください。

▽日本郵便(常温商品) https://www.post.japanpost.jp/notification/index.html

▽ヤマト運輸(冷凍商品) http://www.kuronekoyamato.co.jp/ytc/info/info_2020.html

お客様にはご迷惑をおかけしますがご理解の程よろしくお願いいたします。
今後とも、GREEN DOGをよろしくお願いいたします。

いつもGREEN DOGをご利用いただき、誠にありがとうございます。
6/19(金)より、お買い物カートにシステムトラブルが発生し、

・カートに商品が入らない
・カートから先に進めない
・決済を完了させることができない

などの事象が発生しており、ご利用のタイミングによってお買い物がしづらい状況となっております。
お急ぎのところ恐れ入りますが、上記のような状態となったお客様は、時間をおいて再度ご利用いただきますようお願い申し上げます。

現在、原因を調査中でございます。
ご利用のお客様には、ご不便、ご迷惑をおかけし、誠に申し訳ございません。
復旧まで、今しばらくお待ちいただきますようお願い申し上げます。

いつもGREEN DOGをご利用いただきまして、誠にありがとうございます。
本日2020年6月5日、「Dr.デンタル(ドクターデンタル)」シリーズをリニューアル新発売いたしました。

これまで「WITH GREEN DOG 乳酸菌ジャーキー」でご好評いただいていた【おいしくて乳酸菌も摂れる】という商品特長はそのままに、
新しい乳酸菌素材がプラスされたほか、個包装の一つひとつに期限印字が入るなど、
デンタルケアのサポートおやつとして、さらに使いやすくなっています。

これまでどおりおやつとしてご利用いただくのはもちろん、ちょっぴり苦手なデンタルケアをがんばったあとのゴホウビとして与えるのもおすすめです。
新しい「Dr.デンタル」シリーズを、ぜひご確認ください。

今後ともGREEN DOGをよろしくお願い申し上げます。

いつもGREEN DOGをご利用いただき、誠にありがとうございます。
このたび、より使いやすく快適にご利用いただけるように、新機能を追加します。

そのため、以下日程で通販本店のシステムメンテナンスを実施いたします。
PCサイト、スマホサイトの閲覧およびショッピングがご利用いただけません。

━━━━━━━━━━━━━━━
■日時:2020年6月3日(水) AM 0:00～ AM 2:00
※終了時間は多少前後する場合がございます。
※楽天店についてはサイトの閲覧、ショッピングともにご利用いただけます。
━━━━━━━━━━━━━━━

ご不便をおかけし誠に申し訳ございませんが、何とぞご理解の程よろしくお願い申し上げます。

※画面は開発中のものです










今後も、皆さまにとってより利便性の高いショッピングサイトをめざしてまいりますので、どうぞよろしくお願い申し上げます。

いつもGREEN DOGをご利用いただき誠にありがとうございます。
新型コロナウィルス感染の影響拡大に伴い、全国的に物流量が増えている関係で、お届け日時をご指定いただいてもその通りにお届けできない場合がございます。
当店発送後のお届け日時の変更・ご指定は各配送会社が提供するお届け日変更サービスをご利用ください。

■常温商品:ゆうパック
「eお届け通知(LINEでお知らせ)」※2020/4/1～開始
https://www.post.japanpost.jp/service/e_assist/notice_line.html

■クール商品:クロネコヤマト
「クロネコメンバーズ　受け取り日時・場所変更」
http://www.kuronekoyamato.co.jp/ytc/customer/members/receive/change/

発送準備が確定次第、「件名:お問い合わせ番号のお知らせ」のメールをお送りいたします。
そちらにて発送状況をご確認ください。

◆当店からの発送後に「荷物が届かない」というお問い合わせをいただくことがあります。
その場合、営業所が業務停止している場合がございます。
配送会社の社員さまに感染が確認された場合などの理由で一時的に営業停止になるケースが発生しています。
対象の営業所については、恐れ入りますが配送会社にて直接ご確認いただけますようお願いします。

お待ちのお客様にはご不便、ご迷惑をおかけいたしますが、何とぞご理解賜りますようお願い申し上げます。

いつもGREEN DOGをご利用いただき、ありがとうございます。
ゴールデンウィーク中もインターネットでのご注文・発送業務は通常通り承りますが、
今後の新型コロナウイルス感染拡大の影響により、急遽変更させていただく場合がございます。
その際は随時、サイトやメルマガ等でご案内いたします。

なお、お問い合わせや健康相談については以下の通りです。

-----

・4月29日(水祝):　発送のみ、電話注文・お問い合わせ・健康相談はお休み
・4月30日(木):　通常営業
・5月1日(金):　通常営業
・5月2日(土):　発送および電話注文のみ、お問い合わせ・健康相談はお休み
・5月3日(日祝)～5月5日(火祝):　発送のみ、電話注文・お問い合わせ・健康相談はお休み
・5月6日(水祝):　発送および電話注文のみ、お問い合わせ・健康相談はお休み
・5月7日(木):　通常営業
・5月8日(金):　通常営業
・5月9日(土):　発送および電話注文のみ、お問い合わせ・健康相談はお休み

-----

ゴールデンウィーク中は交通渋滞によるお届け遅延も予想されます。
大変お手数ですが、お届け遅延情報については以下配送業者サイトにてご確認ください。

▽日本郵便(常温商品) https://www.post.japanpost.jp/notification/index.html

▽ヤマト運輸(冷凍商品) http://www.kuronekoyamato.co.jp/ytc/info/info_2020.html

お客様にはご迷惑をおかけしますがご理解の程よろしくお願いいたします。
今後とも、GREEN DOGをよろしくお願いいたします。

いつもGREEN DOGをご利用いただき誠にありがとうございます。
商品の発送におきまして、現在ご注文が大変混み合っている関係で、
通常よりもお日にちをいただく場合がございます。
また、到着日をご指定をいただいていても、ご指定日通りにお届けできない場合がございます。
あらかじめご了承の上、ご注文をお願いいたします。
※当店から発送した方には「件名:お問い合わせ番号のお知らせ」のメールをお送りいたします。
そちらにて発送状況をご確認ください。

なお、配送会社の方でもお届けの遅延が発生する場合がございます。
配送業者の状況につきましては、下記HPからご確認いただきますようお願いいたします。

日本郵便:https://www.post.japanpost.jp/newsrelease/index.html
ヤマト運輸:http://www.kuronekoyamato.co.jp/ytc/info/info_2020.html

お待ちのお客様にはご不便、ご迷惑をおかけいたしますが、
何卒、ご理解賜りますようお願い申し上げます。

いつもGREEN DOGをご利用いただき誠にありがとうございます。
2020年4月以降の営業につきまして、下記のとおりとさせていただきます。

【土曜日の営業について】
・発送および電話注文のみ、お問い合わせ・健康相談はお休み
【日曜日・祝日の営業について】
・発送のみ、電話注文・お問い合わせ・健康相談はお休み

引き続きGREEN DOGをよろしくお願いいたします。

いつもGREEN DOGをご利用いただき誠にありがとうございます。

商品の発送におきまして、現在ご注文が大変混み合っている関係で、
通常よりも2～3日程度お時間をいただく場合がございます。

そのため、お届け希望日どおりにお届けできない可能性がありますことをあらかじめご了承の上
ご注文いただけますようお願いいたします。

お待ちのお客様にはご不便、ご迷惑をおかけいたしますが、何とぞご理解賜りますようお願い申し上げます。

いつもGREEN DOGをご利用いただきまして、誠にありがとうございます。

この度、弊社で取り扱っている「プライムケイズ　スティックシリーズ」の下記商品におきまして、
原材料欄に記載のない食材が使用されていることが、メーカーからの報告を受け判明致しました。
お客様にはご心配とご迷惑をおかけ致しますこと、深くお詫び申し上げます。

メーカーの対応と致しまして、お手元に商品があり、ご返金を希望される場合は、弊社が窓口となりご対応させていただきます。
お手数をおかけいたしますが、下記窓口までご連絡いただきますようお願い申し上げます。
なお、今回の表記漏れ対象商品に関しましては、メーカーより一時販売を中止するとの旨連絡を受けております。
そのため当店でも、一時販売を中止致しますことを何卒ご了承ください。
また今回の一部記載漏れの発覚に伴い、プライムケイズ全商品の表示をメーカーにて確認いたしました。
下記商品以外の表示には問題ございませんでしたので、ご安心いただければ幸いです。

パートナーの健康面を考え、原材料を吟味されたうえでご購入いただいているお客様におかれまして、
多大なご不安をお招きしてしまい大変申し訳ございません。
今後このようなことが起きぬよう、メーカー指導も含め、より一層の品質管理・品質保証に努めて参る所存でございます。
本件につきましてのお問い合わせは、下記窓口までご連絡くださいますようお願い申し上げます。

　　　　　　　　　　　　　　　　　　記

【対象商品】
■プライムケイズ　馬肉スティック　90g
https://www.green-dog.com/shop/products/detail.php?product_cd=PRKSDSNB-00>
■プライムケイズ　やさいとヤギミルクスティック　80g
https://www.green-dog.com/shop/products/detail.php?product_cd=PRKSDSNM-00
■プライムケイズ　馬肉とヤギミルクスティック　80g
https://www.green-dog.com/shop/products/detail.php?product_cd=PRKSDSNI-00
■プライムケイズ　お魚と野菜とヤギミルクスティック　180g
https://www.green-dog.com/shop/products/detail.php?product_cd=PRKSSYYS-00

※過去に販売した下記商品にも当該商品が含まれております。
■プライムケイズ　馬肉スティック　増量99g(数量限定)
■プライムケイズ　馬肉とヤギミルクスティック　増量88g(数量限定)
■プライムケイズ　やさいとヤギミルクスティック　増量88g(数量限定)
■2018　スペシャルクリスマスセット(数量限定)※馬肉スティック
■【18周年創業祭】Thanksセット(数量限定)※やさいとヤギミルクスティック
■ハロウィンスティック　80g(数量限定)※かぼちゃとヤギミルクスティック
■すくすく子犬BOX　暮らしのトレーニング編(月齢6～7ヶ月)※やさいとヤギミルクスティック

【表示漏れ内容】
馬肉スティック:「小麦粉」
馬肉とヤギミルクスティック:「小麦粉」、「タラ」
やさいとヤギミルクスティック:「小麦粉」
お魚と野菜とヤギミルクスティック:「鮭」
メーカーよりのお詫び文書詳細はこちらにてご確認お願いします。

【販売期間】
発売当初より

【お問合せ窓口】
電話:0120-73-1238(平日10:00～17:00)
メール:help@green-dog.com
※「プライムケイズ返金の件」とお伝えいただけますと幸いです。
※誠に勝手ながら、12/28(土)～1/5(日)まで年末年始休業とさせていただきます。
何卒ご了承ください。