ペットフード・ペット用品の通販ならGREEN DOG & CAT 公式通販

お客様都合による返品・交換

商品の返品・交換をご希望のお客様は、商品到着日より7日以内にご連絡ください。
お客様都合による返品・交換は、基本的に未使用商品に限らせていただきます。また、商品の内容や商品状態によって、お受けできるものとできないものがありますので、詳細については必ず下記の内容をご確認ください。

なお、フードやおやつ等の食品は返品後、商品管理のため廃棄扱いとなります。ご注文の際はお間違いないようご注意ください。
返品がお受けできる場合でも、希望される商品の金額や個数によっては返品受付可否や返品内容についてご相談させていただく場合がございます。

※商品の色、素材感などにつきましては、ご利用のブラウザ、モニターなどにより、若干現物と違いが出る場合がございます。予めご了承くださいますようお願いいたします。

＜返品・交換についての注意事項＞

• 返送料はお客様のご負担でお願いいたします。
• 交換をご希望の場合は恐れ入りますが、交換希望の商品を返品後、改めてご注文をお願いいたします。
• デビットカードでの決済の場合、返品やキャンセルによる返金手続きには、返金までかなりの日数がかかりますことをあらかじめご了承ください。

返品・交換をお受けできない場合

• 商品到着後、7日以上経過した場合
• 一度使用された商品（ケージやキャリー、ベッド商品も含む）
• お客様の元で、キズまたは汚損が生じた場合
• 商品の箱、説明書等を破損、汚損、紛失、破棄された場合
• 商品タグ・ラベル等が切り離されている場合

返品・交換対象外の商品

冷凍商品

冷凍商品は生もののため、未開封であってもお客様都合による返品・交換は受付けておりません。何とぞご了承ください。

セール商品やオーダーメイド商品など

セール商品・セット商品・複数パック商品の返品・交換は行っておりません。また、オーダーメイド商品はオリジナルの1点ものとなるため、お客様都合による返品・交換は受付けておりません。何とぞご了承ください。

• セール商品
• セット商品（○○セット等の商品名のもの、福箱など）
• 2個以上の複数パックでまとめ買いをされた商品
• オーダーメイド・セミオーダーメイド商品　※
  ※車椅子に限り、未開封であれば商品代金の50％とアメリカからの送料を除き返金いたします。

犬用アパレルの返品・サイズ交換

レインコートや洋服などのアパレル品のサイズが合わない場合、一度のみの試着で商品に破損、汚損などがない場合に限り、返品を受付けます。返送の際に、商品と付属品（箱や説明書）をお送りください。サイズ交換は承っておりませんので、返品後に改めてご注文をお願いいたします。

※アパレル品をお求めの際は、サイズ間違いがないようこちらでご確認ください。
※商品タグ・ラベルは切り離さずにご試着ください。

返品条件を満たした商品の返品・交換ご希望の方は以下よりご連絡ください。
TEL：0120-73-1238　（受付時間：10：00～17：00、日曜・祝日を除く）
お問合せフォーム
※通信講座の返品・ご解約の連絡先とは異なります

通信講座の受講解約について

ホリスティックケア・カウンセラー養成講座およびペットフーディスト養成講座の受講解約は、教材到着日より7日以内に以下より連絡ください。
ただし、申込講座のテキスト、ドリルなどの教材が未使用の場合に限ります。また返送の際の送料は、受講生ご負担となります。
なお、教材到着日より8日目以降の受講解約は、当講座に責がある場合を除き、お受けできません。

解約ご希望の場合は、ご返送前に各講座事務局までご一報ください。
また教材の不足が見つかった場合も、原則7日以内にご連絡ください。なおテキストの乱丁などは受講期間内に講座事務局へお問い合わせください。

・ホリスティックケア・カウンセラー養成講座　お問合せフォーム
・ペットフーディスト養成講座　お問合せフォーム
※食品、ケア用品、アパレル、雑貨などの返品・交換のご連絡先とは異なります。

返送先のご案内

返品、交換をご希望のお客様は、返品条件を確認の上、返送前に下記までご連絡ください。
事前連絡なく商品をお送りいただいた場合は、返品、交換をお断りする場合がございます。

■連絡先

TEL：0120-73-1238　（受付時間：10：00～17：00、日曜・祝日を除く）
お問合せフォーム

■商品返送先のご案内

〒663-8142
兵庫県西宮市鳴尾浜1-2-5
江坂運輸B棟 4F
江坂運輸株式会社（株式会社カラーズ　返品係）宛て
TEL:078-858-1238

※商品返送時の配送業者の指定はございませんが、普通郵便以外の送り状の残る「ゆうパック」または「宅配便」でのご返送をお願いいたします。

《通信講座の受講解約および教材の交換をご希望の場合》
ホリスティックケア・カウンセラー養成講座およびペットフーディスト養成講座など、通信講座の受講解約および教材の交換をご希望のお客様は、返品条件を確認の上、返送前に下記までご連絡ください。

■ホリスティックケア・カウンセラー養成講座　お問合せフォーム
■ペットフーディスト養成講座　お問合せフォーム
※食品、ケア用品、アパレル、雑貨などの返品・交換のご連絡先とは異なります。

■各講座の教材返送先のご案内
〒657-0036　神戸市灘区桜口町4-1-1ウェルブ六甲道4番街1番館402号室
カラーズ・エデュケーション講座事務局　宛て
0120-06-1270（受付時間：土日祝日を除く、平日10：00～16：00）

返金方法のご案内

ご返品商品の確認とご返金のお手続きには、3～4週間ほどお時間をいただいております。

■ クレジットカード払いの場合

・クレジットカード会社からの返金となります。
※カード会社の締め日の関係上、一旦、返品商品を含む代金が引き落とされる可能性がございます。その際は、翌月または翌々月に、カード会社より同額をご返金させていただきます。

■ 自動引き落しの場合

・お引き落し口座へのご返金となります。

■ 代金引換払い、後払い、前払いの場合

・ご希望の金融機関口座もあわせてお知らせください。

1. 口座名義（漢字・カタカナ）
2. 金融機関コード・支店コード
3. 銀行名・支店名
4. 口座種目（普通・当座）
5. 口座番号

※受取人口座は電子振替の出来る口座に限ります。

なお、お客様のご都合による返品の場合、返金のための振込み手数料はお客様のご負担となります。その場合は商品代金から振込手数料を差し引いた金額での返金となりますのでご了承ください。

■ GDCポイント・クーポン使用の場合

• ・返品した場合、ポイント付与が行われない場合がございます。
• ・還元率アップなどポイント変倍時のご注文は、返品することで還元率アップの対象外となる場合がございます。
• ・還元率アップなどポイント変倍時のご注文を返品し再注文した場合、再注文の日に応じたポイントが付与されます。
• ・ご注文商品をすべて返品される場合、使用GDCポイント、クーポンはすべて返還いたします。（※クーポンは使用期限内のもののみ返還となります。）
• ・クーポンの使用条件（有効期限、ご利用金額など）がある場合、返品によって条件を満たさなくなるとクーポンをご使用いただけなくなります。
• ・一部の商品を返品される場合、注文代金がクーポン金額を下回っても差額の返金はございません。

キャンセル・変更について

ご注文完了ページやご注文後の自動配信メールに記載しているURLからキャンセルすることができます。（メーカー直送品、予約商品、オーダーメイドを除く）
GDCメンバーの方は、マイページの購入履歴からもお手続きいただけます。
メールの送受信のタイミングによっては確認が遅れることがあるため、メールでは受付けておりません。

■お届け日が最短のご注文、お届け日指定がないご注文のキャンセル

ご注文後30分間はキャンセルすることが可能です。30分を過ぎたご注文はキャンセルを承ることができません。
※後払いは与信審査に30分以上かかることがあるため、キャンセルすることができません。
※前払いはお支払い前まではキャンセルすることが可能です。

■お届け日が数日先のご注文のキャンセル

出荷日の前日23：59までキャンセルすることが可能です。時間が過ぎたご注文はキャンセルを承ることができません。
お届け先の地域によって出荷日が異なるため、詳しくはメールタイトル：「ご注文が確定しました」でご確認ください。

■変更を希望の場合

ご注文後30分以内であっても、商品の同梱希望はお受けしかねますので、ご了承ください。
恐れ入りますが、一旦ご注文をキャンセルのうえ、再注文をお願いいたします。
キャンセルが無効の場合、変更もできません。

【ご注意】

・当店の仕組み上、発送準備が整ったあとは発送される前であってもキャンセル・変更を承ることができません。
何とぞご了承くださいますよう、お願いいたします。
ご不要の場合は、商品を一旦お受け取りいただいた上でご返品の手続きをお願いいたします。
・デビットカードはご注文確定後にお引き落としされます。お間違いがないか充分にご確認いただき注文を確定してください。万が一、変更や追加が行われた場合は都度お引き落としされます。その際は最終確定したご注文分以外を後日返金いたしますが、返金までかなりの日数がかかります。(商品受取り後の返品も同様です。)
・メーカー直送品、予約商品、オーダーメイド商品については、ご注文を確定した時点でキャンセル・変更ができなくなります。
・キャンセルの場合、ポイントの付与はございません。
・還元率アップなどポイント変倍時のご注文は、キャンセルすることでポイント変倍の対象外となります。
・還元率アップなどポイント変倍時のご注文をキャンセルし再注文した場合、再注文の日に応じたポイントが付与されます。
・クーポンの使用条件（有効期限、ご利用金額など）がある場合、商品キャンセルによって条件を満たさなくなるとクーポンをご使用いただけなくなります。

▼問い合わせ先
TEL：0120-73-1238（受付時間：10：00～17：00、日曜・祝日を除く）
お問合せフォーム

商品発送後の受け取り拒否・代金引換の転送処理について