ペットフード・ペット用品の通販ならGREEN DOG & CAT 公式通販

「納品書が同梱されていないです」について

GREEN DOG & CATは自然環境保全の観点から、
2022年6月1日（水）当店発送分より納品書の同梱を廃止させていただきました。
ご注文完了後にお送りする【注文確定メール】にて注文内容のご確認をお願いいたします。

「Orijen(オリジン)、ACANA(アカナ)は正規品ですか？」について

「カタログ・パンフレットがほしいのですが」について

申し訳ございませんが、カタログやパンフレットはありません。

「注文した商品が届きません」について

配送遅延などの可能性がございます。
＜常温商品の場合＞ お手数をおかけいたしますが、当店にお電話・メールにてお知らせください。日本郵便へ確認いたします。
＜冷凍商品の場合＞ ヤマト運輸での配達手続き完了後、お荷物番号をメールにてお送りしておりますので、クロネコヤマトの荷物お問い合わせシステムより配送情報をご確認ください。
また、商品の品切れが発生しお届けができなくなった場合は、お問い合わせ窓口よりご連絡いたします。 ご返金をさせていただく場合もありますので、ご了承ください。

「食べなかったフードは返品できますか？」について

開封済みのフードまたは、未開封でもセット販売のフードなどはお受付できません。誠に申し訳ございませんが、ご容赦ください。

「注文のキャンセル、変更はできますか？」について

注文のキャンセルは承っております。
ご注文完了ページやご注文後の自動配信メールに記載しているURLからキャンセルすることができます。
GDCメンバーの方は、マイページの購入履歴からもお手続きいただけます。
ご注文商品の変更希望の場合は、恐れ入りますが、一旦ご注文をキャンセルのうえ、再注文をお願いいたします。
すでに発送手配済みでキャンセル、変更の手続きが間に合わない場合は、ご容赦ください。

「登録済みなのにログインできません」について

メールアドレス、パスワードの記入間違いはありませんか？ メールアドレス、パスワードは小文字の半角英数字です。 全角・半角カナ・大文字・小文字のお間違えがないか、いま一度ご確認ください。それでもログインできない場合は、お問い合わせページよりご連絡ください。

「注文エラーがでてしまうのですが」について

ご注文は窓口でも承っております。お急ぎの場合は 下記窓口までご連絡ください。
■GREEN DOG & CAT窓口：0120-73-1238（受付時間：10：00～17：00、日曜・祝日を除く）

もし商品がカートに入らないことがあれば、画面がフリーズしていることも考えられますので、F5(更新)ボタンをクリックいただくことを推奨しております。