佐藤：GREEN DOG & CATでは「その人らしく、その子らしく」の提案を大切にしています。
実際にどのように提案していますか？

貞野: 私は「その子らしく」と聞いて、まず1番頭に思い浮かんだのは自身のパートナー"こてつ"のことです。すごくアレルギーがたくさんあって、食べられる食材が限られています。

貞野: 同じ悩みの方に自分もごはん選びで苦労した実体験をお話すると、すごく共感し合えます。
その中で気づいたことは、パートナーももちろん大変ですが、オーナー様も大変だということ。
アレルギーで悩んでいるオーナー様って、手作りした方がいいのかな？このごはんで大丈夫かな？とか不安になられていることが多いです。
私は少しでもオーナー様の不安を和らげてあげられたらなと思っています。
そしたらきっと、パートナーにも伝わって、結果、楽しい生活が送れるんじゃないかなって思っています。

佐藤：オーナー様も心強いですね！

井上: オーナー様も大変っていうことを理解してくれる人がいると、頑張っていて良かった！じゃあもうちょっとこういうのもやってみようかな！って元気づけられるかなって思います。

野下: 通販では、病院では不調の原因が特定できなかったけど、何かしてあげたいという相談が多いです。
そういうご相談のときは、その子の状態を聞いて、自身の経験をお話しすると方向性を見つけて下さることもあります。
「相談して良かった」っておっしゃってくださると、わたしたちもご提案して良かったなって思います。

黒島: とても参考になります！

堀野: 上野店では「シニア犬の食べない」という相談がすごく多くて1日に何件も受けることがあります。
その中のお客様で、高齢で腎臓病のパートナーが「とにかく食べない。」と、頻繁に来店されて「何か与えるものは無いか？」と尋ねられていました。
なかなか商品をご紹介できず心苦しいこともあるのですが、とにかく話をよく伺うことを大切しています。

そうすることで、オーナー様自身も安心してもらえたり、話すだけでもすっきりした！と感じていただける気がします。

小口: 何度も来店くださって、話してくださるっていうのはきっと初めての時の印象が良かったんですね。

堀野：家族のようなアットホームな雰囲気は、GREEN DOG & CATの魅力だなって感じます。

小口: 先日、猫を飼っている友人の家に遊びに行くからプレゼントを買いたいというお客様がいらっしゃいました。
ウールのボールをご覧になっていたので、遊び方をお伝えしたところ反応が「ちょっと違うな。」みたいなイメージでした。
猫は1歳だったので「まだ遊び盛かりですね。」っていう話になり、キルトの猫じゃらしを実際に触ってもらったらすごくお客様のテンション上がって！

佐藤：そのお客様は、猫と一緒に遊びたいっていう気持ちが強かったんですね。
ボールだと間接的な遊びになっちゃうんですけど、猫じゃらしは比較的近い距離で遊べますもんね！

福岡：私は、自分がGREEN DOG & CATを利用したときの話です。
1年半ぐらい前に保護犬を迎えました。
迎えてからずっと神戸本店で、グルーミングをしてもらっているんですけど、お迎えして半年後ぐらいに癲癇（てんかん）が出て。
少しでもストレスを減らすために、グルーマーに相談してみました。
すると「無理にシャンプーを全部1回で終わらせなくても、その時にできることをやったらいいよ。」っていう風にいろいろ提案をしてくれました。 「今日は爪切りだけやってみましょう。」とか。

「その子に合わせる」ってずっと言葉では聞いていたけど、自分に悩みができた時に改めて「本当にその子に合わせてやってくれるんだな。」って安心感がありました。

福岡：今もドライシャンプーだけやってみたりとか、思考錯誤しながらグルーミングをしています。
自分のパートナーのことを家族以外にも本気で想ってくれているっていうのが「ああ、やっぱりGREEN DOG & CATっていいな。」ってすごく感じました。

黒島:どんなにいい商品とか、どんなに魅力的でお店的におすすめしたい商品があっても、その子に合うごはんなのか？とか、オーナー様が無理なく続けられるのか？ということを、オーナー様と一緒に見つけていくていうことが「その子らしく」の提案だと思っています。

杢谷: 本当におっしゃる通りで「やめる」とか「途中まで」という選択肢も「その子らしく」を大切にした提案ですね。

土屋: 私自身は「その人らしく、その子らしく」という提案をしていて思うことは「その子らしく」がいちばん分かるのはオーナー様ということですね。

佐藤: なるほど。

土屋: なので、そのオーナー様が今どういう生活をして、どんなことが苦しくて、何が大変か？というのをしっかり伺おうと思っています。
食べないという話でも、じゃあオーナー様は日中いられるのかどうかとか、朝は何時頃に起きていますかとか、そういったところも聞きながらその人に無理のない範囲で、じゃあ3回に分けてみたらどうですか ? 休みの日だけでもあげてみたらどうですか？という形で提案しています。
オーナー様を知ることでパートナーにできることが見えてくる。
それが「きっとその子らしく」に繋がってくのではないかなと思いながらいつもお話しさせてもらっています。

佐藤: オーナー様がいちばんの理解者だからこそ、私たちはお話しいただく日々の何気ない暮らしの中に、その子らしく過ごすためのヒントを探しているのかもしれないですね。

杢谷: 先日、少し前にパートナーを亡くされて、新しいパートナーを迎えたオーナー様がいらっしゃいました。
いろいろ不安に思われていたようですが、先住犬を担当していたグルーマーやベック（カラーズグループの動物病院）の獣医師とお話しされることで、気持ちが楽になられたご様子でした。
私も、オーナー様のお話をしっかり聞くことで「周りから早く迎えすぎではないか？」と言われ心を傷められていることも打ち明けてくださいました。
お帰りの際には「なんかここに来てよかった。」って言ってくださって。
獣医師とグルーマーが連携をとって、オーナー様に寄り添っているのだな。と思いました。 GREEN DOG & CAT がある意味を感じた1日でした。

井上: 私もパートナーが旅立った方のお話です。
高齢で食べなくなったというパートナーのオーナー様でした。
お話を聞いて、どういうのは食べてくれるとか、こういうのはやってみた、などというお話から、粒が小さいyum yum yum!ハイシニア13+を買っていただきました。
で、その後すぐに再来店され「すごいよく食べたからまた買うわ。」って大きいサイズを買われて。
その後もyum yum yum!のジュレ仕立てだったり、ソース仕立てを買ってくださって。

旅立ったあとも「GREEN DOG & CATでこの子は生きているから、ここででよかったわ。」ってにこやかにおっしゃられました。
GREEN DOG & CATからお花を送らせていただいたのですが「お花が来たことで、パートナーが喜んでる感じがすごくした。」とおっしゃられ、力になれて良かったなって思います。

古和: パートナーの旅立ちって辛いはずなのですが、でもそれを支えてくれる人が周りにいっぱいいることで、辛かったことが楽しい想いで思い出せたりとか、そういう風なきっかけ作りに繋がっていくのじゃないかなって思います。