お問い合わせ

0120-73-1238

営業時間:10:00~17:00(平日のみ)
営業日:営業日カレンダーをご参照ください。

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常温でお届けするフード・商品について

  • 商品の発送は、日本郵便(ゆうパック)でのお届けとなります。
    ※大型商品やメーカー直送品などは、他の配送業者でお届けする場合がございます。
  • 冷凍商品と一緒にご注文いただけますが、送料・手数料計算も発送も別のものとして発生します。
    ※お買い上げ金額が常温商品のみで税込3,300円以上になる場合に送料無料となります。
    ※冷凍商品とは保管場所が異なる関係で同梱できませんので予めご了承ください。
  • フードやサプリメント、ケア用品は、クレジットカード・代金引換・口座自動振替のお支払い方法をご利用の場合、午後3時までにご注文いただくと当日発送いたします。
    前払い:ご入金確認後の発送となります。
    後払い・エポスかんたん決済:ご利用の審査に時間を要するため、最短お届け日時+1日後以降の発送となります。
  • ご注文商品がすべて揃った時点での発送となります。
    ※当日発送対象外商品をご注文された場合、ご希望のお日にちにお届けできない場合がございます。
  • 在庫状況の確認は定期的に行っておりますが、注文が完了した商品であっても、タイミングによっては商品をご用意できない場合がございます。
    ※その場合は当店よりご連絡を差し上げます。
    ※在庫切れが休業日に発生した場合、恐れ入りますが休業日明けの対応になります。お急ぎのところ申し訳ございませんが、お届けが遅れる場合がございますことを予めご了承くださいませ。
  • ご注文内容の変更・キャンセルについては「変更・キャンセルについて」をご覧ください。
    ※発送手続き後は変更できません。キャンセルをご希望の場合は、商品到着前であってもお客様のご都合による返品扱いとなります。
  • 海外への発送は承っておりません。
  • 『ホリスティックケア・カウンセラー養成講座』の教材のお届け条件につきましては、常温でお届けするフード・商品についてと同じ条件になります。

    【ご注文内容に関する問合せ・ご連絡】
    TEL:0120-73-1238(受付時間:10:00~17:00、日曜・祝日を除く)
    メール:order@green-dog.com(24時間受付)

■「郵便局留め受け取り」について

  • 常温でお届けするフード・商品についてのみ「郵便局留め」で受け取ることができます。お買い物カート内でご希望の郵便局をご選択いただけますが、お届け日の指定はできません。
  • 郵便局留め受け取りにおける保管期限は、郵便局に到着した日の翌日から起算して10日間です。 10日を過ぎると当店に返送され、お客様都合の返品扱いとして当社の規定に基づき送料・手数料を請求させていただきます。

冷凍でお届けするフード・商品について

  • 商品の発送は、ヤマト運輸(クロネコヤマト)クール便(冷凍)でのお届けとなります。
    ※メーカー直送便など、一部ヤマト運輸以外の配送業者でお届けする場合がございます。
  • 常温商品と一緒にご注文いただけますが、送料・手数料計算も発送も別のものとして発生します。
    ※お買い上げ金額が冷凍商品のみで税込3,300円以上になる場合に送料無料(別途クール便代)となります。
    ※常温商品とは保管場所が異なる関係で同梱できませんので予めご了承ください。
  • フードやサプリメント、ケア用品は、クレジットカード・代金引換・口座自動振替のお支払い方法をご利用の場合、午後3時までにご注文いただくと当日発送いたします。
    前払い:ご入金確認後の発送となります。
    後払い・エポスかんたん決済:ご利用の審査に時間を要するため、最短お届け日時+1日後以降の発送となります。
  • ご注文商品がすべて揃った時点での発送となります。
    ※当日発送対象外商品をご注文された場合、ご希望のお日にちにお届けできない場合がございます。
  • 在庫状況の確認は定期的に行っておりますが、注文が完了した商品であっても、タイミングによっては商品をご用意できない場合がございます。
    ※その場合は当店よりご連絡を差し上げます。
    ※在庫切れが休業日に発生した場合、恐れ入りますが休業日明けの対応になります。お急ぎのところ申し訳ございませんが、お届けが遅れる場合がございますことを予めご了承くださいませ。
  • ご注文内容の変更・キャンセルについては「変更・キャンセルについて」をご覧ください。
    ※発送手続き後は変更できません。キャンセルをご希望の場合は、商品到着前であってもお客様のご都合による返品扱いとなります。
  • 温度と品質管理の都合上、伊豆諸島(大島・八丈島を除く)および小笠原村(小笠原諸島)への冷凍商品のお届けはお断りしております。ご理解いただけますようお願いいたします。
  • 海外への発送は承っておりません。

■クール便代について

  • 送料+別途クール便代220円がかかります。
  • 税込3,300円以上の商品をお買い上げの場合、送料は無料ですがクール便代の220円は別途必要になります。ご了承ください。

■保管期限超過時の対処について

  • 冷凍でお届けするフード・商品についてにおける運送会社での保管期限は3日間です。営業所に到着後3日を過ぎると当店に返送され、お客様都合の返品扱いとして当社の規定に基づき送料・手数料を請求させていただきます。あらかじめご了承ください。

オーダーメイド商品(犬・その他のペット)について

ご注文いただいてからの製作となりますので、1ヶ月ほどかかるものもございます。注文時に商品購入画面にて別途ご確認くださいますようお願いいたします。

同梱不可商品について

  • 他商品と同梱発送ができない商品です。
  • 他商品と一緒に注文された場合、同梱不可商品についてを除く商品の合計金額が税込3,300円未満であれば、別途、送料手数料がかかります。

メーカー直送品について

メーカーからの直送商品ですので、同一シリーズ以外の商品との同梱発送はできかねます。また当日発送対象外商品となりますので、ご注意ください。

<上記商品に共通の注意事項>

  • ラッピング包装はお受けしておりません。
  • 納品書は同梱しておりません。あらかじめご了承ください。
  • ご購入金額が税込3,300円未満の場合は別途送料(660円)をいただきます。
  • お支払い方法はカード決済・コンビニ前払い・口座振替(事前申込者のみ)からお選びください(コンビニ前払いはご入金確認後の発送となります)。
  • お客様からお預かりした個人情報(住所・氏名・電話番号)は、商品を直接お客様にお届けする目的のみにおいて、弊社より各メーカーに開示いたします。
  • お届け時間指定は商品によって、できるものとできないものがございます。 詳しくは商品ページをご確認いただくか、カウンセラーまでお問い合わせください。

▼問い合わせ先

TEL:0120-73-1238(受付時間:10:00~17:00、日曜・祝日を除く)
お問合せフォーム

お取り寄せ商品についてについて

◆お取り寄せ商品についてと同時に注文された他商品を別送することはできません◆

他商品を合わせて購入される場合、お取り寄せ商品についてが入荷次第すべての商品をまとめて発送いたします。あらかじめご了承ください。
お急ぎのご注文がある場合は、お取り寄せ商品についてと他商品を別々にご注文ください。
お支払い方法で前払いをご選択の場合は、ご入金確認後に商品の取り寄せを行うため、お届けまでお時間をいただきますことご了承ください。

送料・手数料について

新規登録時は送料・手数料0円
2回目以降は3,300円以上で送料0円(手数料別途)

※常温商品と冷凍商品は同時にご注文いただけますが、送料・手数料は別計算です。
※手数料はお支払方法によって違いますので下記をご覧ください。お支払方法の詳しいご説明はこちらをご覧ください。


送料 手数料
クレジットカード
口座自動振替
後払い 代金引換
前払い
・常温もしくは冷凍商品のご注文金額が11,000円(税込)以上の場合 無料 無料 無料 無料
・常温もしくは冷凍商品のご注文金額が3,300円(税込)未満の場合 全国一律660円(税込) 無料 93円(税込) 330円(税込)
・GREEN DOG CLUB登録時のご注文 無料 無料 無料 無料
※冷凍商品をご購入の場合は、上記に加え一律クール便代220円(税込)

※Tポイントを使用した場合は、Tポイント利用前の合計金額が3,300円以上であれば送料無料になります。

商品お届け日時の指定について

荷物のお届け日・時間帯を指定できます。ご注文日より10日間以内でご希望の日時を選択いただけます。
時間帯は、常温商品は午前中・12-14時・14-16時・16-18時・18-20時・19-21時・20-21時の中からお選びいただけます。冷凍商品(クール便)は午前中・14-16時・16-18時・18-20時・19-21時の中からお選びいただけます。

※ご注文内容に不備のある場合、お客様がご不在の場合、自然災害発生時、交通事情やお住まいの地域などにより、ご指定どおりにお届けできない場合があります。詳しくは「お届けについてのご注意」をご覧ください。

※商品を発送しましたら、お荷物番号をお知らせするメールをお送りします。詳しい配達状況はそちらからご確認いただけます。

■沖縄県や北海道など航空便で配送するご地域について

・航空便搭載時の保安検査の結果によっては、お届けが4~5日遅れるケースがあります。
・目隠し梱包(店舗ロゴマークをテープで伏せる梱包)は航空便を利用できない関係で、お届けが1~2日遅れます。日時指定をご希望のお客様はご注意ください。

お届けについてのご注意


自然災害の発生時や交通事情により、予告なくお荷物の発送を見合わせる場合がございます。状況が回復次第のお届けとなりますのでご了承ください。

また、運輸会社側の事由(お盆期間や年末年始などの繁忙期や交通事情、悪天候など)、お客様側の事由(ご注文内容の不備、ご不在、お住まいの地域など)によりお届けが遅れる場合がございます。余裕をもってご注文ください。

【年末年始】
12月31日、1月1日は休業のため、商品の発送は1月2日以降となります。あらかじめご了承ください。

海外発送について

海外への商品発送は対応しておりません。
商品のお届けは、日本国内のみとさせていただきます。
お客様ご自身による海外転送時の商品破損等にも、責任を負いかねますのであらかじめご了承ください。

GREEN DOGの梱包方法について

  • 品質を大切にし、商品がお手元に届いた瞬間の笑顔をお届けできるよう梱包しています。

■GREEN DOG梱包スタイルは

  • ご注文頂いた商品は、ダンボール箱または紙袋でお届けいたします。
  • ※ダンボール/紙袋の指定はできません

■破損の恐れがある商品の場合

  • 商品の形状、特性によってエアーパッキン(プチプチ)を使用します。※エコ(環境保全)の観点から緩衝材は削減しております。
  • 下記の商品は紙袋でのお届けはいたしません。
    ・割れやすいおやつ ・陶器、ガラス製品などの割れ物 ・凹みやすい素材の缶商品 ・精密機器

■液体商品について

  • 液漏れを防ぐため、ビニール袋に入れてねじり止めをした状態でお届けします。

■大型商品について

  • メーカーの箱のままお送りする場合もございます。ご了承ください。

包装・ラッピングサービスについて

GREEN DOGでは無料ラッピングを承っていますが、ご注文商品をひとつにまとめてラッピングとなります(一部の商品のみをラッピングすることはできません)。

ただし包装・ラッピングサービスについては、幅45cm × 高さ47cmの袋(マチなし)に入る大きさの物までが対応となります。
そのためラッピング袋よりも大きい商品を一緒にご注文いただいた場合は、袋に入る大きさの商品のみをギフトラッピングいたします。また、このサイズを上回る場合と冷凍発送商品は、ギフトラッピングいたしかねます。あらかじめご了承ください。

<ラッピング見本>

【通常時のラッピング】

グリーンの袋に白いリボンをかけたラッピングでお届けします

ラッピング見本

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