サービス概要・お申込みについて
| ★定期便の申込み方法を教えてください |
マイページの「おトク定期便とは」からいつでもお申込みいただけます。画面に沿ってお申込み内容を設定してください。 ※間違いなくお申込みいただくため、電話・メールでのお申込みは承っておりません。あらかじめご了承ください。 |
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| ★どの商品でも申し込めますか？ |
yum yum yum！やGREEN DOG & CAT Premiumなど、GREEN DOG & CAT オリジナルブランドの商品が対象です。一部対象外の商品もあります。対象かどうかは、商品ページからご確認いただけます。 ※対象商品が変更となる場合があります。お申込み商品が定期便としての提供を終了する場合、メールにてお知らせいたします。 |
| ★入会金や年会費など、追加料金はかかりますか？ | サービス利用料・キャンセル手数料・解約手数料など、定期便のお申込みや継続による追加料金は一切かかりません。 |
お届け内容の変更・確認について
| ★定期便と一緒に他の商品も届けてもらえますか？（同送とは） |
同送とは、定期便でお届けするお荷物に、お申込み商品以外のものをまとめて一緒にお届けできる便利な機能です。お届けごとに設定するので、必要な時だけ自由に追加いただけます。 ※一部同送対象外の商品があります（例：冷凍商品、メーカー直送商品、同梱不可商品など） ＜同送設定のやり方＞ ・今回便のお手続き開始～変更期限までに、商品詳細ページからご希望の商品を選択。（同送可能な商品には「おトク定期便に同送する」ボタンが表示されています。 ・商品を選択すると、定期便メインページ「未確定の同送商品リスト」に表示されます。 ・「同送商品の確定に進む（今回便に同送する）」ボタンから、画面案内に沿って同送設定を確定させてください。 ・「未確定の同送商品リスト」から商品を削除したい場合も、「同送商品の確定に進む（今回便に同送する）」ボタンから、画面案内に沿って削除することが可能です。 |
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| ★GDCポイントやクーポン、キャンペーンコードは使えますか？ |
いつものお買い物と同じく、GDCポイント・クーポン・キャンペーンコード、すべてのお値引きがお使いいただけます。今回便のお手続き開始～変更期限までに定期便メインページからお手続きください。変更期限までは何度でも再設定いただけます。 なお、各お値引き（クーポン等）の使用期限が、今回便の変更期限よりも先のものに限りご使用可能です。 商品変更のためご購入金額よりお値引額が上回った場合や、今回便のスキップをした場合など、適用されなかった分は自動返還いたします。※返還された場合も、元の使用期限は延長されません。 |
| ★お届け先住所を変更するにはどうすればいいですか？ |
・お手続きが開始している場合 変更期限までに定期便メインページの「お届け設定を変更する」からお手続きください。今回便の変更期限について、詳細はこちら。 ※次回便以降も反映されます ・お手続き開始前の場合 お申込み内容の確認ページ「お届け設定を変更する」からお手続きください。 ・GDCメンバー情報の住所を変更したい場合 マイページ「メンバー情報変更」から変更いただけます。 お手続きが開始している今回便のお届け先にも変更先を変更したい場合は、変更期限までにお手続きください。 |
| ★お届け日を早める（早く受け取りたい）ことはできますか？ |
お手続きのタイミングによって、早められる範囲が異なります。 ・期間：お手続き開始～変更期限まで 恐れ入りますが今回便のお届け日を早めることはできません。次回便以降のお届け日は、お申込み内容の確認ページから早めることが可能です。※サイクル日数が最短14日に設定されている場合は変更できません。 ・期間：お手続き開始前（いつでも） お手続き開始予定日の2日前までであれば、お申込み内容の確認ページより次回便のお届け日を早めることが可能です。 さらに早いお受け取りをご希望の場合は、通常のご注文をいただくと最短でお届け可能です。定期便の商品が不要となる場合はスキップにて調整ください。 ※通常注文の場合、定期便特典（ポイントアップ等）は適用されませんのでご注意ください。 |
| ★お届け日を延期したい（お届け日を遅らせたい）のですが、できますか？ |
マイページから延期していただけます。お手続きのタイミングによって延期できる範囲が異なります。 ・期間：お手続き開始～変更期限まで 今回便は予定日の10日先まで延期可能です。定期便メインページ「お届け設定を変更する」ボタンからお手続きください。 ※お届け日を延期しても、変更期限は延期されません。 ・期間：いつでも 次回便のお届け日は、前回のお届け日（お手続き期間中の場合は今回便のお届け日）から90日先まで延期可能です。次々回便のお届け日を延期したい場合は、お届けサイクルを変更して調整してください。 どちらも、お申込み内容の確認ページ「お届け設定を変更する」ボタンからお手続きいただけます。 |
| ★お届けのタイミング（サイクル）は自由に選べますか？ |
定期便メインページ、もしくはお申込み内容の確認ページの「お届け設定を変更する」からお手続きいただけます。 14日～90日の間から1日単位で自由にお届け間隔を設定いただけます。使うペースに合わせて「30日ごと」や「45日ごと」など、お好きなタイミングに調整可能です。 ※「毎月◯日」「第◯曜日」などの固定日指定はできません。 |
| ★今回のお届けをキャンセル・次回のお届けをスキップ（1回お休み）することはできますか？ |
お手続きが開始した今回便も、それ以降の次回便・次々回便も、スキップ（キャンセル）していただくことが可能です。 ・今回便：お手続き開始日～変更期限まで「定期便メインページ」の「今回便をスキップする」からスキップ設定可能です。スキップをすると解除できません。 ・次回便・次々回便：各お手続き開始予定日の前日まで、「お申込み内容の確認」の「今後のスケジュール」からスキップ・解除を何度でも設定可能です。 ※ただし、初回便のみキャンセルはできません。お申込みを確定させる前に、内容のご確認をお願いします。 |
| ★ギフトラッピングはしてもらえますか？ | 恐れ入りますが、定期便ではギフトラッピングサービスはご利用いただけません。 |
お支払いやポイントについて
| ★定期便もセールの対象になりますか？ |
セール期間中も、GDCポイント還元により「実質セール価格」でおトクにご購入いただけます。※変更期限時点でセール中の場合に限ります。 システム上、決済時は通常価格となりますが、セール価格との差額分を発送日の翌日にGDCポイントにて全額還元いたします。※変更期限を迎えた時点の価格で算出します。 |
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| ★商品の価格が変わった場合、定期便の価格はどうなりますか？ |
商品価格の変更（値上げ・値下げ）があった場合、お手続き開始日、または内容を変更されたタイミングで最新価格が適用されます。 ※セール中の商品価格についてはこちらをご確認ください。 |
| ★メンバーステージがアップしました。定期便のGDCポイント還元にはいつ反映されますか？ |
お手続き開始日時点のメンバーステージのポイント還元率が適用されます。 お手続き開始後にメンバーステージがアップした場合は、次回便からアップ後のポイント還元率が適用されます。 |
| ★デビットカードは使えますか？ | 大変恐れ入りますが、デビットカードのご利用はご遠慮ください。当店では、通常のクレジットカードのご利用を前提とした決済処理を行っております。定期便ではお手続き開始やお届け内容の確定時等、複数回与信をとるタイミングがありますが、デビットカードは即時決済のため、その都度お引き落としが発生いたします。最終的に確定したお支払い金額以外は後日返金いたしますが、返金までかなりの日数がかかります。そのため、定期便ではデビットカードのご利用はご遠慮いただきますようお願いいたします。 |
欠品や決済エラーについて
| ★クレジットカードの有効期限が更新されました。定期便の変更手続きは必要ですか？ |
新しい有効期限のクレジットカード情報へ更新をお願いします。マイページの「定期便メインページ」もしくは「お申込み内容の確認」より新しいカード情報へ変更・登録していただけます。 ※変更が反映されるタイミングについての詳細はこちらをご確認ください。 |
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| ★クレジットカードのエラー（決済不可）の理由を教えてください |
恐れ入りますが、クレジットカード決済のエラー（決済不可）については、個人情報保護の観点から、当店では具体的な理由を特定することができません。お手数ではございますが、詳細はご利用のカード会社まで直接お問い合わせください。 なお定期便では、クレジットカード払いをご利用の場合、お手続き開始・変更期限のタイミングで決済の承認確認を行います。その際、登録情報の不備や、カード会社側の判定により決済が承認されない場合がございます。 ＜よくある原因の例＞ ・カードの有効期限切れ、限度額オーバー ・新しいカード情報を登録したが、定期便のお支払い設定を変更されていない ・定期決済に対するカード会社側の審査保留判断 等々 |
返品・解約について、その他
| ★返品はできますか？ | いつものお買い物と同じ条件でご返品を承ります。返品条件について詳しくはこちらをご覧ください。 |
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| ★パートナーごとに、別々のサイクルでお届けしてもらうことはできますか？ |
恐れ入りますが、お申込みいただける定期便設定は1パターンのみとなります。パートナーや商品ごとに別々のサイクルでお届けすることはできません。 複数のパートナーで必要なサイクルが異なる場合、不足時は同送で追加、余った際にはスキップするなど、内容変更にて調整いただけると幸いです。 |