お問い合わせ

0120-73-1238

営業時間:10:00~17:00(平日のみ)
営業日:営業日カレンダーをご参照ください。

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商品の破損・汚損・お届け間違いなどによる返品・交換

商品をお受け取りいただきましたら、お早めにご確認ください。
発送時の品質チェックには万全を期しておりますが、万が一お届けした商品に問題がありましたら、早急に返品・交換の対応をさせていただきます(返送料は弊社負担で承ります)。

商品の返品・交換をご希望のお客様は、商品到着日より7日以内にご連絡をお願いいたします。
商品到着日から7日以上経過したもの関しては、ご連絡内容によって、不具合品であってもご対応いたしかねるケースがございますこと、あらかじめご了承ください。
デビットカードでの決済の場合、返品やキャンセルによる返金手続きには、返金までかなりの日数がかかりますことをあらかじめご了承ください。

下記の状態が見受けられないかご確認ください。
  • お届け商品の破損、汚損等の不具合
  • お届け商品の間違い(商品不足、過剰など)
  • お客様のご都合による返品・交換

    商品の返品・交換をご希望のお客様は、商品到着日より7日以内にご連絡ください。
    お客様都合による返品・交換は、基本的に未使用商品に限らせていただきます。また、商品の内容や商品状態によって、お受けできるものとできないものがありますので、詳細については必ず下記の内容をご確認ください。

    ※商品の色、素材感などにつきましては、ご利用のブラウザ、モニターなどにより、若干現物と違いが出る場合がございます。予めご了承くださいますようお願いいたします。

    <返品・交換についての注意事項>

    • 返送料はお客様のご負担でお願いいたします。
    • 交換をご希望の場合は恐れ入りますが、交換希望の商品を返品後、改めてご注文をお願いいたします。
    • デビットカードでの決済の場合、返品やキャンセルによる返金手続きには、返金までかなりの日数がかかりますことをあらかじめご了承ください。

    返品・交換をお受けできない場合

    • 商品到着後、7日以上経過した場合
    • お客様の元で、キズまたは汚損が生じた場合
    • 商品の箱、説明書等を破損、汚損、紛失、破棄された場合
    • 商品タグ・ラベル等が切り離されている場合

    返品・交換対象外の商品

    冷凍商品

    冷凍商品は生もののため、未開封であってもお客様のご都合による返品・交換は受付けておりません。何とぞご了承ください。

    セール商品やオーダーメイド商品など

    セール商品・セット商品・複数パック商品の返品・交換は行っておりません。また、オーダーメイド商品はオリジナルの1点ものとなるため、お客様のご都合による返品・交換は受付けておりません。何とぞご了承ください。

    • セール商品
    • セット商品(○○セット等の商品名のもの、福箱など)
    • 2個以上の複数パックでまとめ買いをされた商品
    • オーダーメイド・セミオーダーメイド商品 ※
      ※車椅子に限り、未開封であれば商品代金の50%とアメリカからの送料を除き返金いたします。

    犬用アパレルの返品・サイズ交換

    レインコートや洋服などのアパレル品のサイズが合わない場合、一度のみの試着で商品に破損、汚損などがない場合に限り、返品・交換を受付けます。返送の際に、商品と付属品(箱や説明書)をお送りください。

    ※アパレル品をお求めの際は、サイズ間違いがないようこちらでご確認ください。
    ※商品タグ・ラベルは切り離さずにご試着ください。

    ホリスティックケア・カウンセラー養成講座の受講解約について

    • 教材到着日より7日以内にご連絡ください。ただし、テキストへの書き込みやDVDの破損等、使用後の返品はお受けできません。
    • 教材到着日より8日目以降の受講解約は原則としてお受けできません。ただし、やむを得ない事情により受講を中止・解約される場合は、講座事務局までご相談ください。
      ※いずれの場合も、ご返送前に講座事務局までご一報ください。
      無料ダイヤル:0120-06-1270 (平日10:00~17:00)

    返送先

    返品、交換をご希望のお客様は、お手数ですが返送される前に下記宛までご連絡ください。

    ■連絡先

    TEL:0120-73-1238 (受付時間:10:00~17:00、日曜日を除く)
    お問合せフォーム

    ■商品返送先

    〒663-8142
    兵庫県西宮市鳴尾浜1-2-5
    江坂運輸B棟 4F
    江坂運輸株式会社(株式会社カラーズ 返品係)宛て
    TEL:078-858-1238

    ※商品返送時の配送業者の指定はございませんが、普通郵便以外の送り状の残る「ゆうパック」または「宅配便」でのご返送をお願いいたします。

    ※『ホリスティックケア・カウンセラー養成講座』の教材の返品・交換および受講解約をご希望のお客様は、お手数ですが返送される前に下記専用窓口までご連絡ください。

    ■HCC養成講座連絡先
    TEL:0120-06-1270(受付時間:土日祝日を除く、平日10:00~17:00)
    MAIL:info@hcced.jp

    ■HCC養成講座教材返送先
    〒657-0036 神戸市灘区桜口町4-1-1ウェルブ六甲道4番街1番館402号室
    株式会社カラーズ HCC養成講座事務局 宛て

    返金方法

    ご返品商品の確認とご返金のお手続きには、3~4週間ほどお時間をいただいております。

    ■ クレジットカード払いの場合

    ・クレジットカード会社からの返金となります。
    ※カード会社の締め日の関係上、一旦、返品商品を含む代金が引き落とされる可能性がございます。その際は、翌月または翌々月に、カード会社より同額をご返金させていただきます。

    ■ 自動引き落しの場合

    ・お引き落し口座へのご返金となります。

    ■ 代金引換払い、後払い、前払いの場合

    ・ご希望の金融機関口座もあわせてお知らせください。

    1. 口座名義(漢字・カタカナ)
    2. 金融機関コード・支店コード
    3. 銀行名・支店名
    4. 口座種目(普通・当座)
    5. 口座番号

    ※受取人口座は電子振替の出来る口座に限ります。

    なお、お客様のご都合による返品の場合、返金のための振込み手数料はお客様のご負担となります。その場合は商品代金から振込手数料を差し引いた金額での返金となりますのでご了承ください。

      ジャパンネット銀行 その他金融機関
    3万円未満 54円 172円
    3万円以上 54円 270円

    (消費税含む、2014年4月1日現在)

    ■ Tポイント・クーポン使用の場合


    • Tポイントの返還
    • ご注文商品をすべて返品される場合、使用Tポイントはすべて返還いたします。
    • ご注文商品のうち商品を一部返品される場合、注文代金が使用Tポイント額を下回るときは差額を現金で返金することがございます。
    • クーポンの返還
    • ご注文商品をすべて返品される場合、使用クーポンはすべて返還いたします。
    • ご注文商品のうち商品を一部返品される場合、注文代金がクーポン金額を下回っても差額の返金はございません。あらかじめご了承ください。
    変更・キャンセルについて

    当店では、少しでも早くご注文商品をお届けするため、随時、発送手配を進めております。
    そのため、ご注文確定後にご変更やキャンセルをお受けできない場合がございます。あらかじめご了承ください。
      発送予定日のお知らせメールが届く前(発送手続き前)までは、マイページ・メール・お電話にてご注文をキャンセルいただけます。
      ※デビットカードは即時決済のため、ご注文完了時にお引落としが完了となります。返品やキャンセルによる返金手続きには、返金までかなりの日数がかかります。

    • ※発送予定日のお知らせの際は、下記タイトルのメールをお送りしております。

    • 【GREEN DOG】発送予定日のお知らせ

    • 発送予定日のお知らせメールをお送りすると同時に発送準備を進めるため、ご注文の変更やキャンセルができません。ご不要の場合には、商品を一旦お受け取りいただいた上でご返品ください。

    • オーダーメイドの商品については、ご注文を確定した時点で変更・キャンセルができなくなります。
    • Tポイントやクーポンは、キャンセルの場合のみ手続き完了後に返還いたします。

    ▼問い合わせ先
    TEL:0120-73-1238(受付時間:10:00~17:00 日曜日を除く)
    お問合せフォーム

    商品発送後の受け取り、代金引換の転送処理について

    商品発送後の「受け取り拒否」「キャンセル」「長期不在」など、お客様のご都合による返品に関しましては、 不本意ではございますが以下の送料・手数料をご請求させていただきます。

    また、冷凍商品(クール便)の代金引換は転送処理ができません。 そのため、一度当店に返送された後に再送してお届けいたします。 当店までの返送料と、再送に発生する送料はお客様のご負担となりますことご了承ください。

    【お支払い金額】
    往復分の送料+返品の事務手数料を合わせて2,000円(税込み)

    ・当店指定の銀行口座にお振込みをお願いいたします。
    ・お振込みいただく際の手数料等は、お客様のご負担となりますことご了承ください。

    <振込み先口座>
    銀行名:三井住友銀行
    支店名:神戸営業部
    口座番号:普通口座 1043748
    名義人:株式会社カラーズ

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